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宁远县对政务服务“好差评”开展集中电话回访测评  
发布时间:2019-09-11 15:26:21 来源:永州文明网 编辑:yzwenming 更多县区传真

  “您好,请问近期您到宁远县政务中心办理了不动产证吗?您对窗口工作人员的服务是否满意?”9月11日上午,家住县城桐山街道的王先生接到了民调电话。这是宁远县正在开展的政务服务“好差评”电话回访测评。

  根据党中央国务院关于优化营商环境一系列决策部署和建立政务服务“好差评”制度的要求,参照我市政务服务“好差评”测评办法,为倒逼各级各部门转变观念、改进作风、优化服务,以“放管服”改革、“一件事一次办”和“互联网+政务服务”改革为契机,着力破解政务服务中的“堵点”“痛点”,进一步提高政务服务质量和效率,切实增强企业、群众的获得感和满意度,推动宁远经济高速发展,宁远县近期将对全县有政务服务窗口的部门、单位进行第一次考评性测评。

  测评内容主要是被测评对象政务服务的作风、效率和廉洁等情况,通过电话回访和现场测评的方式进行。县纪委监委、县委督查室和县政府督查室全程进行监督;县行政审批服务局、县优化办和县统计局委托第三方民调机构从政务服务中心及分中心办理的业务中,随机抽取部分办事对象、企业代表、两代表一委员、特邀监督员等代表进行一对一电话回访。全年共进行考评性测评两次(9月上旬、12月上旬)、日常性测评从8月下旬起,每半月一次(共8次),相关责任单位,对每次测评及整改情况进行通报,记入年度考核基础分。

  县委、县政府对政务服务“好差评”年度测评结果排名在前的单位进行表彰,评为“政务服务好评单位”。全年测评排名倒数第一的单位,对单位的主要领导进行约谈,以领导小组的名义向县委提出对该单位分管优化经济发展环境工作的领导进行岗位调整和对直接负责人在年度考核中定位不称职的建议,由组织部门组织调查,确有问题的坚决按组织程序调整工作岗位。

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